Informații cheie
- Furnizor: GEL
- Acreditat de: PeopleCert
- Voucher de examen inclus
- Durata cursului: 30 de ore
- Perioada de acces: 6 luni
- Suport din partea instructorilor
- Chestionare și exerciții pentru examene
- Funcționează pe dispozitive mobile
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
1.029,00 €
Prețul nu conține TVA
Învață ușor în ritmul tău! Pentru a accesa portalul cursului, înregistrează-te și urmează pașii pentru a finaliza plata prin card sau factură. Odată ce plata este confirmată, vei primi acces în termen de 24 până la 48 de ore.
Acest curs oferă o explorare aprofundată a cinci practici critice de management ITIL® 4: Gestionarea incidentelor, Service Desk, Gestionarea cererilor de servicii, Monitorizarea și gestionarea evenimentelor și Gestionarea problemelor. Scopul cursului este de a oferi orientări cuprinzătoare privind cele mai bune practici care îmbogățesc atât aspectele strategice, cât și cele operaționale, ajutând candidații să maximizeze valoarea acestor practici.
Audiență țintă
- Personal pentru operațiuni IT
- Manageri de servicii IT
- Manageri de produs
Ce veți învăța?
- Concepte fundamentale ale practicilor MSF
- Factorii de succes ai practicilor MSF
- Procese în cadrul MSF Practici
- Roluri și competențe esențiale în practicile MSF
- Impactul tehnologiei și automatizării asupra practicilor MSF
- Contribuția partenerilor și furnizorilor la practicile MSF
- Modelul de capabilitate ITIL
De ce să urmați acest curs?
- Programa ITIL Practice Manager oferă o perspectivă modernă și cuprinzătoare asupra managementului serviciilor IT, făcând ca calificările ITIL să fie foarte căutate de angajatorii din sectorul IT
- Cursul a fost elaborat cu ajutorul cunoștințelor oferite de experți de top, inclusiv autori ai diferitelor publicații ITIL 4
- Studenții beneficiază de vouchere de examen gratuite, care acoperă costurile examenului (se aplică termeni și condiții)
- Acest curs ITIL® 4 Specialist: Monitorizați, sprijiniți și îndepliniți cursul este acreditat de PeopleCert
Cursul ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil cuprinde cinci module pentru practicieni, fiecare conceput pentru a aprofunda înțelegerea și aplicarea practicilor de management ITIL. Iată o prezentare a modulelor incluse:
Modulul 0: Introducere:
Prezentare generală a structurii cursului, a principalelor caracteristici, a obiectivelor de învățare și a resurselor furnizate, cum ar fi un pachet de diagrame și materiale de lectură suplimentare.
1 – Introducere în practica de gestionare a incidentelor ITIL 4
Prezintă prima practică de management ITIL 4 Specialist: MSF practica de management: practica ITIL 4 Managementul incidentelor.
Modulul 1: Concepte-cheie
Explică termenii cheie, factorii de succes și parametrii de măsurare ai practicii de gestionare a incidentelor.
Modulul 2: Procese și persoane
Acoperă gestionarea și rezolvarea incidentelor, revizuirea periodică a incidentelor, rolurile și integrarea structurii organizaționale.
Modulul 3: Abilitarea practicii
Discută despre automatizare, scule, parteneri, furnizori și criterii de capacitate.
Test de revizuire ITIL 4 Managementul incidentelor
Un test de revizuire cu 20 de întrebări privind managementul incidentelor ITIL 4.
2 – Introducere în practica de monitorizare și gestionare a evenimentelor ITIL 4
Introduce a doua practică de management ITIL 4 Specialist: Practica de management MSF: practica ITIL 4 Managementul monitorizării și al evenimentelor.
Modulul 1: Concepte-cheie
detaliază scopul, termenii-cheie, factorii de succes și parametrii de măsurare ai practicii.
Modulul 2: Procese și persoane
Descrie procesele de planificare a monitorizării, de gestionare a evenimentelor și de revizuire a managementului.
Modulul 3: Abilitarea practicii
Se concentrează pe automatizare, scule, parteneriate și dezvoltarea capacităților.
Test de revizuire ITIL 4 Monitorizarea și gestionarea evenimentelor
Un test de revizuire cu 20 de întrebări privind ITIL 4 Monitorizarea și gestionarea evenimentelor.
3 – Introducere în ITIL 4 Practica de gestionare a problemelor
Introduce a treia practică de management ITIL 4 Specialist: Practica de management MSF: practica ITIL 4 Managementul problemelor.
Modulul 1: Concepte-cheie
Conturează scopul, termenii cheie, factorii de succes și parametrii de măsurare.
Modulul 2: Procese și persoane
Explică procesele proactive și reactive de identificare a problemelor, de control al problemelor și al erorilor.
Modulul 3: Abilitarea practicii
Discuții privind automatizarea, uneltele și parteneriatele, împreună cu sprijinul pentru capacități.
Test de revizuire ITIL 4 Managementul problemelor
Un test de revizuire cu 20 de întrebări privind ITIL 4 Managementul problemelor.
4 – Introducere în practica ITIL 4 Service Desk
Introduce a patra practică de management ITIL 4 Specialist: practică de management MSF: practica ITIL 4 Service Desk.
Modulul 1: Concepte-cheie
Acoperă scopul, termenii cheie, factorii de succes și parametrii de măsurare ai practicii Service Desk.
Modulul 2: Fluxuri de valori și procese
Se concentrează pe gestionarea, comunicarea și optimizarea interogărilor utilizatorilor.
Modulul 3: Abilitarea practicii
Discută rolurile organizaționale, automatizarea, parteneriatele și criteriile de capacitate.
Test de revizuire ITIL 4 Service Desk
Un test de revizuire cu 20 de întrebări privind ITIL 4 Service Desk.
5 – Introducere în practica de gestionare a cererilor de servicii ITIL 4
Prezintă ultima practică de management ITIL 4 Specialist: practica de management MSF: practica ITIL 4 Managementul cererilor de servicii.
Modulul 1: Termeni și concepte cheie
Explică scopul, termenii-cheie, factorii de succes și parametrii de măsurare ai practicii.
Modulul 2: Procese și persoane
Detaliază procesele de control, revizuire și optimizare a îndeplinirii cererilor de servicii.
Modulul 3: Abilitarea practicii
Discuții privind automatizarea, uneltele, parteneriatele și capacitățile.
Test de revizuire ITIL 4 Managementul cererilor de servicii
Un test de revizuire cu 20 de întrebări privind ITIL 4 Managementul cererilor de servicii.
Acest examen este structurat ca un examen de tip OTQ (Objective Test Question) cu opțiuni multiple, cu următorii parametri:
- Număr de întrebări: 60
- Durata: 90 de minute (prelungită la 112,5 minute în țările în care engleza este o a doua limbă)
- Formatul examenului: Închis, în timpul examenului este permisă utilizarea numai a materialelor furnizate.
- Punctaj de trecere: 65%
Acest curs este structurat pentru a se asigura că studenții sunt bine pregătiți pentru a trece examenul ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil cu succes.
În cadrul cursului este inclus un voucher de examen gratuit.
Înainte de programarea examenului, este esențial să verificați dacă dispozitivul dvs. îndeplinește specificațiile tehnice necesare. Pentru instrucțiuni detaliate și informații suplimentare, vă rugăm să consultați site-ul PeopleCert.
Cererile de bonuri de examen sunt în general procesate în termen de două zile lucrătoare, deși pot dura până la cinci zile. Asigurați-vă că solicitați voucherul de examen în timpul perioadei de acces la curs, care începe la data achiziției. Pentru mai multe detalii, consultați pagina Asistență și întrebări frecvente GEL.
Ce este ITSM?
ITSM, sau managementul serviciilor IT, implică aplicarea politicilor, procedurilor și bunelor practici pentru a optimiza serviciile IT atât pentru clienți, cât și pentru angajați, sporind eficiența și satisfacția.
Ce este ITIL 4?
ITIL 4 reprezintă cea mai recentă evoluție a ITIL, cadrul recunoscut la nivel mondial pentru ITSM. Acesta oferă un set cuprinzător de bune practici care ghidează organizațiile bazate pe IT în proiectarea, dezvoltarea și îmbunătățirea continuă a serviciilor lor IT.
Ce înseamnă ITIL?
Inițial, ITIL a însemnat “Biblioteca pentru infrastructura tehnologiei informației”. Cu toate acestea, pe măsură ce cadrul a evoluat cu actualizări frecvente, acesta nu mai este considerat o “bibliotecă” statică. În prezent, ITIL nu înseamnă nimic, dar continuă să fie un model de vârf pentru optimizarea serviciilor IT.
Cum arată calea de certificare ITIL?
Procesul de certificare ITIL începe cu “ITIL Foundation”. După obținerea acesteia, persoanele pot avansa prin fluxurile “Practice Manager”, “Managing Professional” sau “Strategic Leader”. Stăpânirea tuturor fluxurilor permite calificarea ca “ITIL Master”. În plus, există patru module de extensie ITIL pentru cei care se concentrează pe domenii ITSM specifice, care nu fac parte din traseul principal ITIL.
Cât de mult valorează certificarea ITIL?
Certificarea ITIL poate spori semnificativ potențialul de câștig al unui profesionist. Conform Payscale, practicienii certificați ITIL pot câștiga între 51 000 și peste 259 000 de dolari anual, în funcție de experiență, rol și nivel de certificare.
Cum funcționează ITIL?
ITIL echipează utilizatorii cu cele mai bune practici pentru dezvoltarea de servicii IT eficiente, promovând o cultură a îmbunătățirii continue. Acest lucru asigură alinierea serviciilor la obiectivele de afaceri, optimizează resursele și facilitează îmbunătățirile continue.
Cum poate ITIL să aducă beneficii întreprinderilor?
ITIL 4 ajută organizațiile să optimizeze practicile IT, sprijină îmbunătățirea continuă a calității și rămâne adaptabil pentru a se integra cu alte metodologii, precum DevOps. Abordarea sa orientată spre viitor asigură menținerea relevanței pe măsură ce standardele tehnologice și cele mai bune practici evoluează.
Cine sunt PeopleCert?
PeopleCert este un organism de acreditare important care deține și supraveghează mai multe cadre de bune practici, inclusiv ITIL 4, PRINCE2, MSP, PRINCE2 Agile și AgileSHIFT.
Ce alte cadre pot completa ITIL?
ITIL 4 se integrează perfect cu alte cadre precum Agile, DevOps, Lean și PRINCE2, sporindu-i adaptabilitatea și aplicabilitatea în diverse contexte organizaționale.
