Informații cheie
- Furnizor: GEL
- Acreditat de: PeopleCert
- Voucher de examen inclus
- Durata cursului: 16+ ore
- Perioada de acces: 6 luni
- Suport din partea instructorilor
- Chestionare și exerciții pentru examene
- Funcționează pe dispozitive mobile
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
719,00 €
Prețul nu conține TVA
Învață ușor în ritmul tău! Pentru a accesa portalul cursului, înregistrează-te și urmează pașii pentru a finaliza plata prin card sau factură. Odată ce plata este confirmată, vei primi acces în termen de 24 până la 48 de ore.
IT-ul nu funcționează izolat. Managerii IT eficienți înțeleg necesitatea de a evalua interacțiunile dintre diferitele părți interesate, inclusiv utilizatorii, furnizorii, partenerii și clienții, pentru a optimiza pe deplin furnizarea serviciilor. Modulul ITIL® DSV echipează profesioniștii cu o suită de instrumente și tehnici axate pe maximizarea valorii părților interesate. Punând accentul pe experiențele clienților și utilizatorilor, acest modul analizează cartografierea parcursului pentru a se asigura că toate interacțiunile contribuie la îmbunătățirea rezultatelor serviciilor.
Audiență țintă
- Organizații care doresc să implementeze cele mai bune practici ITIL 4 DSV pentru a îmbunătăți relațiile cu părțile interesate.
- practicieni care doresc să își aprofundeze înțelegerea modului în care cadrul se integrează în strategiile IT mai ample.
- Managerii IT responsabili de gestionarea interfeței dintre echipele IT și diverse părți interesate, inclusiv clienți.
- Cursanți ITIL 4 care lucrează în vederea finalizării seriei de module Specialist.
Ce veți învăța?
- Elaborarea acordului privind nivelul serviciilor (SLA): Învățați elementele de bază ale elaborării unor SLA-uri eficiente care să se alinieze atât capacităților furnizorului de servicii, cât și așteptărilor clienților.
- Gestionarea mai multor furnizori: Obțineți informații despre complexitatea gestionării mai multor furnizori, împreună cu strategii de comunicare eficientă și de gestionare a relațiilor pentru a asigura integrarea serviciilor.
- Proiectarea experienței clientului și a utilizatorului: Explorați cum să proiectați experiențe convingătoare pentru clienți (CX) și utilizatori (UX), inclusiv tehnici de cartografiere eficientă a parcursului clientului.
- Stimularea valorii pentru părțile interesate: Aprofundați strategiile de creștere a valorii pentru părțile interesate, o componentă esențială în dezvoltarea, furnizarea și îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor bazate pe IT.
- Pregătirea examenului: Echipați-vă cu toate cunoștințele și resursele necesare pentru a trece cu succes examenul oficial de certificare ITIL 4 DSV.
De ce să urmați acest curs?
- Cursul DSV include verificări cuprinzătoare ale cunoștințelor și un simulator de examen practic conceput pentru a ajuta studenții să se pregătească eficient pentru examenul de certificare ITIL DSV.
- Fiecare student primește un voucher de examen GRATUIT pentru a facilita procesul de certificare (se aplică termeni și condiții).
- Cursul oferă suport robust și materiale de învățare interactive, inclusiv diapozitive și audio cu instructor, toate dezvoltate în colaborare cu experți ITIL experimentați.
- Acest curs ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value este acreditat de PeopleCert.
Modulul 0: O introducere în ITIL 4 Specialist: DSV
Acest modul prezintă fundamentarea și structura generală a cursului. Acesta include o prezentare generală a ITIL 4 DSV și prezintă experții în domeniu. Cursanții primesc un set complet de resurse, inclusiv un plan de lecție, informații despre examen, întrebări frecvente, exerciții de perfecționare pentru ITIL 4 Foundation, un set de instrumente, un pachet de diagrame, un formular de autoverificare a competențelor, un caiet de lucru, un glosar și o listă de resurse suplimentare.
Modulul 1: Cele mai bune practici la nivel mondial
Cursanții explorează principiile cheie esențiale pentru ITIL DSV, stabilind bazele pentru înțelegerea celor mai bune practici globale în managementul serviciilor.
Modulul 2: Călătoria clientului
Acest modul se concentrează pe identificarea aspirațiilor părților interesate, cartografierea parcursurilor clienților, identificarea punctelor de contact și a interacțiunilor serviciilor, proiectarea parcursurilor clienților și metodele de măsurare și îmbunătățire a acestor parcursuri.
Modulul 3: Explorați
Învață cum să identifice consumatorii și furnizorii de servicii, nevoile acestora, să descrie și să vizeze piețele în mod eficient.
Modulul 4: Implicare
Studenții dobândesc abilitățile necesare pentru a comunica și colabora eficient, pentru a construi și gestiona relații de servicii, pentru a gestiona furnizorii și partenerii și pentru a defini tipurile de relații de servicii.
Modulul 5: Ofertă
Cuprinde gestionarea cererii și a oportunităților, specificarea și gestionarea cerințelor clienților, proiectarea ofertelor de servicii și a experiențelor utilizatorilor, precum și vânzarea și obținerea ofertelor de servicii.
Modulul 6: De acord
Descrie metodele de convenire și planificare a co-creării de valoare, inclusiv negocierea și convenirea asupra serviciilor.
Modulul 7: La bord
Detaliază principalele activități de tranziție, integrare și retragere, diferitele moduri de relaționare cu utilizatorii, promovarea relațiilor cu utilizatorii, autorizarea și acordarea de drepturi utilizatorilor la servicii și pregătirea planurilor de integrare și retragere.
Modulul 8: Co-crearea
Arată cum să încurajeze o mentalitate de serviciu, să descrie interacțiunile continue de serviciu și să hrănească comunitățile de utilizatori.
Modulul 9: Realizarea
Învață cum să realizeze valoarea serviciilor în diverse contexte, să urmărească realizarea valorii, să evalueze și să raporteze realizarea valorii, precum și să evalueze și să îmbunătățească călătoriile clienților.
Modulul 10: Examene practice
Oferă examene practice pentru a simula condițiile examenului oficial ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value, ajutând studenții să își evalueze pregătirea.
Modulul 11: Încheierea cursului
Încheie cursul cu verificări finale ale cunoștințelor pentru a se asigura că toți studenții sunt pregătiți pentru examenul ITIL DSV.
Acest curs pregătește studenții să susțină și să promoveze examenul ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value. Eligibilitatea pentru examen necesită finalizarea cursului ITIL® 4 Foundation.
Înainte de a vă rezerva examenul, verificați dacă dispozitivul dvs. îndeplinește cerințele tehnice necesare, consultați site-ul PeopleCert pentru mai multe informații.
Cererile de vouchere sunt procesate în termen de două până la cinci zile lucrătoare. Asigurați-vă că solicitați voucherul de examen în timpul perioadei de acces la curs, care începe la data achiziției. Pentru mai multe detalii, vizitați pagina GEL Support & FAQs.
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value examen:
- Acesta este un examen cu alegere multiplă de tip “Întrebări de test obiectiv” (OTQ), format din 40 de întrebări
- Există o limită de timp de 90 de minute pentru finalizarea examenului
- Examenul se desfășoară cu carte închisă, fiind permisă utilizarea numai a materialelor furnizate
- Nota de trecere pentru examen este de 70%: trebuie să răspundeți corect la 28 din 40 de întrebări
- În țările în care engleza este o a doua limbă, timpul alocat pentru examen se prelungește la 113 minute
Ce este ITSM?
ITSM, sau managementul serviciilor IT, implică aplicarea politicilor, procedurilor și bunelor practici pentru a optimiza serviciile IT atât pentru clienți, cât și pentru angajați, sporind eficiența și satisfacția.
Ce este ITIL 4?
ITIL 4 reprezintă cea mai recentă evoluție a ITIL, cadrul recunoscut la nivel mondial pentru ITSM. Acesta oferă un set cuprinzător de bune practici care ghidează organizațiile bazate pe IT în proiectarea, dezvoltarea și îmbunătățirea continuă a serviciilor lor IT.
Ce înseamnă ITIL?
Inițial, ITIL a însemnat “Biblioteca pentru infrastructura tehnologiei informației”. Cu toate acestea, pe măsură ce cadrul a evoluat cu actualizări frecvente, acesta nu mai este considerat o “bibliotecă” statică. În prezent, ITIL nu înseamnă nimic, dar continuă să fie un model de vârf pentru optimizarea serviciilor IT.
Cum arată calea de certificare ITIL?
Procesul de certificare ITIL începe cu “ITIL Foundation”. După obținerea acesteia, persoanele pot avansa prin fluxurile “Practice Manager”, “Managing Professional” sau “Strategic Leader”. Stăpânirea tuturor fluxurilor permite calificarea ca “ITIL Master”. În plus, există patru module de extindere ITIL pentru cei care se concentrează pe domenii specifice ITSM, care nu fac parte din calea principală ITIL.
Cât de mult valorează certificarea ITIL?
Certificarea ITIL poate spori semnificativ potențialul de câștig al unui profesionist. Conform Payscale, practicienii certificați ITIL pot câștiga între 51 000 și peste 259 000 de dolari anual, în funcție de experiență, rol și nivel de certificare.
Cum funcționează ITIL?
ITIL echipează utilizatorii cu cele mai bune practici pentru dezvoltarea de servicii IT eficiente, promovând o cultură a îmbunătățirii continue. Acest lucru asigură că serviciile rămân aliniate la obiectivele de afaceri, optimizează resursele și facilitează îmbunătățirile continue.
Cum poate ITIL să aducă beneficii întreprinderilor?
ITIL 4 ajută organizațiile să optimizeze practicile IT, sprijină îmbunătățirea continuă a calității și rămâne adaptabil pentru a se integra cu alte metodologii, precum DevOps. Abordarea sa orientată spre viitor asigură menținerea relevanței pe măsură ce standardele tehnologice și cele mai bune practici evoluează.
Cine sunt PeopleCert?
PeopleCert este un organism de acreditare important care deține și supraveghează mai multe cadre de bune practici, inclusiv ITIL 4, PRINCE2, MSP, PRINCE2 Agile și AgileSHIFT.
Ce alte cadre pot completa ITIL?
ITIL 4 se integrează perfect cu alte cadre precum Agile, DevOps, Lean și PRINCE2, sporindu-i adaptabilitatea și aplicabilitatea în diverse contexte organizaționale.
