Informații cheie
- Furnizor: GEL
- Acreditat de: PeopleCert
- Voucher de examen inclus
- Durata cursului: 14+ ore
- Perioada de acces: 6 luni
- Suport din partea instructorilor
- Chestionare și exerciții pentru examene
- Funcționează pe dispozitive mobile
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support
719,00 €
Prețul nu conține TVA
Învață ușor în ritmul tău! Pentru a accesa portalul cursului, înregistrează-te și urmează pașii pentru a finaliza plata prin card sau factură. Odată ce plata este confirmată, vei primi acces în termen de 24 până la 48 de ore.
Gestionarea eficientă a IT necesită tratarea tuturor elementelor ca părți ale unui sistem interconectat. De la proiectare și construcție până la testare, lansare, operare și suport, produsele și serviciile IT trebuie gestionate printr-un proces coerent pentru a genera o valoare reală și durabilă. Obiectivul ITIL® 4 CDS este de a dota utilizatorii cu strategii de stabilire a unui proces continuu și integrat pentru crearea, furnizarea și susținerea serviciilor IT, cu scopul de a oferi clienților o valoare continuă.
Audiență țintă
- Organizații care doresc să integreze cele mai bune practici ITIL 4 CDS în operațiunile lor.
- Studenții ITIL 4 care aspiră să obțină certificarea ITIL 4 Master.
- Managerii IT care doresc să își îmbunătățească acreditările ITIL pentru a-și asuma responsabilități mai mari și a obține posturi mai bine plătite.
- Cursanții ITIL s-au concentrat pe finalizarea modulelor ITIL 4 Specialist.
Ce veți învăța?
- Explorați modul în care diferite fluxuri de valori sunt construite, testate și implementate în cadrul unui ciclu continuu de iterații și feedback, formând un proces end-to-end.
- Învățați strategii de integrare a diferitelor fluxuri de valori pentru a asigura furnizarea coerentă a serviciilor.
- Descoperiți tehnici de evaluare a performanței serviciilor și de aplicare a metodelor menite să îmbunătățească calitatea serviciilor.
- Înțelegerea aplicațiilor practice ale CDS pentru a planifica și construi în mod eficient fluxuri și lanțuri de valori, creând, furnizând și susținând astfel servicii care oferă o valoare critică.
- Dobândiți toate cunoștințele necesare pentru a trece cu succes examenul oficial de certificare ITIL 4 CDS.
De ce să urmați acest curs?
- Acest curs include verificări frecvente ale cunoștințelor și un simulator de examen practic pentru a ajuta la pregătirea pentru examenul de certificare ITIL CDS.
- Fiecare student primește un voucher de examen GRATUIT pentru a acoperi costurile de certificare (se aplică termeni și condiții).
- Sunt furnizate materiale de instruire captivante și interactive, inclusiv materiale video și audio cu instructor, dezvoltate în colaborare cu experți ITIL foarte experimentați.
- Acest curs ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support este acreditat de PeopleCert.
Modul 0 – Bine ați venit la ITIL 4 Specialist: Creare, furnizare și suport
Familiarizați-vă cu structura și resursele cursului, inclusiv o introducere la expertul în domeniu, un tutorial de navigare și un ghid detaliat al cursului care cuprinde informații despre examen, întrebări frecvente și un plan de lecție.
Modulul 1 – Profesionalism în managementul serviciilor IT
Aprofundați profesionalismul în cadrul managementului serviciilor IT, acoperind subiecte esențiale precum comunicarea, cultura organizațională și diverse metodologii operaționale.
Modulul 2 – Utilizarea practicilor ITIL și a fluxurilor de valori pentru crearea, furnizarea și susținerea eficientă a serviciilor
Învățați să documentați și să implementați fluxuri de valori care îmbunătățesc fluxurile de lucru organizaționale, concentrându-se pe crearea de noi servicii, sprijinirea serviciilor în curs de desfășurare și restaurarea eficientă a sistemelor active.
Modulul 3 – Prioritizarea și gestionarea
Concentrarea asupra tehnicilor de prioritizare și gestionare eficientă a muncii într-un cadru de gestionare a serviciilor IT.
Modulul 4 – Examen de practică
Participați la un examen de practică conceput pentru a reflecta formatul examenului oficial ITIL, care constă în întrebări simple cu variante multiple de răspuns pentru a vă testa cunoștințele despre programul de lucru Creare, Livrare și Asistență.
Modulul 5 – Încheierea cursului
Încheiați cursul cu direcții către un sondaj de evaluare a cursului, recomandări pentru continuarea învățării prin cursuri de probă gratuite și linkuri către resurse utile de social media.
Acest curs este meticulos creat pentru a echipa studenții să treacă cu succes examenul ITIL Specialist: Create, Deliver & Support. Eligibilitatea pentru susținerea examenului necesită finalizarea prealabilă a cursului ITIL® 4 Foundation.
Acest curs include un voucher de examen GRATUIT, demonstrând încrederea noastră că veți excela la prima încercare!
Asigurați-vă că dispozitivul dvs. este pregătit pentru examinarea online, pentru specificații detaliate și mai multe informații, consultați site-ul PeopleCert.
Solicitările de vouchere sunt în general procesate în termen de două zile lucrătoare, deși poate dura până la cinci zile. Vă rugăm să nu uitați să solicitați voucherul în perioada de acces la curs, care începe la data achiziției. Pentru asistență suplimentară, consultați pagina Asistență și întrebări frecvente GEL.
ITIL4 Specialist: Creați, Livrează și examenul de sprijin
- Acesta este un examen cu alegere multiplă de tip “Întrebări de test obiectiv” (OTQ), format din 40 de întrebări
- Există o limită de timp de 90 de minute pentru finalizarea examenului
- Examenul se desfășoară cu carte închisă, fiind permisă utilizarea numai a materialelor furnizate
- Nota de trecere pentru examen este de 70%: trebuie să răspundeți corect la 28 din 40 de întrebări
- În țările în care engleza este o a doua limbă, timpul alocat pentru examen se prelungește la 113 minute
Ce este ITSM?
ITSM, sau managementul serviciilor IT, implică aplicarea politicilor, procedurilor și bunelor practici pentru a optimiza serviciile IT atât pentru clienți, cât și pentru angajați, sporind eficiența și satisfacția.
Ce este ITIL 4?
ITIL 4 reprezintă cea mai recentă evoluție a ITIL, cadrul recunoscut la nivel mondial pentru ITSM. Acesta oferă un set cuprinzător de bune practici care ghidează organizațiile bazate pe IT în proiectarea, dezvoltarea și îmbunătățirea continuă a serviciilor lor IT.
Ce înseamnă ITIL?
Inițial, ITIL a însemnat “Biblioteca pentru infrastructura tehnologiei informației”. Cu toate acestea, pe măsură ce cadrul a evoluat cu actualizări frecvente, acesta nu mai este considerat o “bibliotecă” statică. În prezent, ITIL nu înseamnă nimic, dar continuă să fie un model de vârf pentru optimizarea serviciilor IT.
Cum arată calea de certificare ITIL?
Procesul de certificare ITIL începe cu “ITIL Foundation”. După obținerea acesteia, persoanele pot avansa prin fluxurile “Practice Manager”, “Managing Professional” sau “Strategic Leader”. Stăpânirea tuturor fluxurilor permite calificarea ca “ITIL Master”. În plus, există patru module de extensie ITIL pentru cei care se concentrează pe domenii ITSM specifice, care nu fac parte din traseul principal ITIL.
Cât de mult valorează certificarea ITIL?
Certificarea ITIL poate spori semnificativ potențialul de câștig al unui profesionist. Conform Payscale, practicienii certificați ITIL pot câștiga între 51 000 și peste 259 000 de dolari anual, în funcție de experiență, rol și nivel de certificare.
Cum funcționează ITIL?
ITIL echipează utilizatorii cu cele mai bune practici pentru dezvoltarea de servicii IT eficiente, promovând o cultură a îmbunătățirii continue. Acest lucru asigură alinierea serviciilor la obiectivele de afaceri, optimizează resursele și facilitează îmbunătățirile continue.
Cum poate ITIL să aducă beneficii întreprinderilor?
ITIL 4 ajută organizațiile să optimizeze practicile IT, sprijină îmbunătățirea continuă a calității și rămâne adaptabil pentru a se integra cu alte metodologii, precum DevOps. Abordarea sa orientată spre viitor asigură menținerea relevanței pe măsură ce standardele tehnologice și cele mai bune practici evoluează.
Cine sunt PeopleCert?
PeopleCert este un organism de acreditare important care deține și supraveghează mai multe cadre de bune practici, inclusiv ITIL 4, PRINCE2, MSP, PRINCE2 Agile și AgileSHIFT.
Ce alte cadre pot completa ITIL?
ITIL 4 se integrează perfect cu alte cadre precum Agile, DevOps, Lean și PRINCE2, sporindu-i adaptabilitatea și aplicabilitatea în diverse contexte organizaționale.
