ITIL® 4 Practitioner: Problem Management

Acest modul oferă o orientare către curs, prezentând principalele caracteristici, planul de învățare, scopurile, obiectivele și structura. Acesta include o programă, diagrame, pachete de tabele, materiale de lectură suplimentare și linkuri pentru descărcarea publicațiilor esențiale ale cadrului. Acesta abordează, de asemenea, întrebările frecvente cu privire la practica de gestionare a problemelor ITIL 4, stabilind o bază solidă pentru modulele următoare. 

Modulul 1: Concepte-cheie 

Se concentrează pe termenii și conceptele fundamentale esențiale pentru gestionarea problemelor. Aceasta include detalierea scopului gestionării problemelor și explicarea factorilor critici de succes ai practicii (PSF) și a parametrilor cheie care ajută la măsurarea eficacității practicilor de gestionare a problemelor în cadrul unei organizații. 

Modulul 2: Procese și persoane 

Aprofundă cele patru procese de bază ale gestionării problemelor: identificarea proactivă a problemelor, identificarea reactivă a problemelor, controlul problemelor și controlul erorilor. Acesta explică intrările, ieșirile și activitățile-cheie pentru fiecare proces și discută modul de integrare a acestor procese în fluxurile de valori ale organizației. În plus, acest modul acoperă rolurile organizaționale implicate în gestionarea problemelor, detaliind responsabilitățile acestora și modul în care aceste roluri se încadrează în structura organizațională mai largă. 

Modulul 3: Abilitarea practicii 

Completează furnizarea de conținut prin introducerea unor concepte suplimentare care sprijină gestionarea problemelor. Modulul începe cu o explorare a automatizării și a instrumentelor, oferind recomandări pentru îmbunătățirea gestionării problemelor prin intermediul tehnologiei. Se discută apoi rolul partenerilor și al furnizorilor, inclusiv modul în care entitățile externe influențează gestionarea problemelor și sprijină practica. Modulul se încheie cu o discuție privind dezvoltarea capacităților, explicând modul în care criteriile de capacitate ajută la îmbunătățirea practicii de gestionare a problemelor, susținută de principiile directoare ITIL. 

Modulul 4: Examenele practice 

Conține două examene practice furnizate de PeopleCert, concepute pentru a simula condițiile examenului de certificare real. Aceste teste practice ajută la consolidarea învățării și la pregătirea candidaților pentru evaluarea de certificare prin testarea cunoștințelor și înțelegerii materialului de curs. 

Modulul 5: Încheierea practicii de gestionare a problemelor ITIL 4 

Oferă informații esențiale cu privire la modul de înscriere la examenul de certificare și evidențiază cursurile suplimentare care pot fi de interes. Acest ultim modul are scopul de a se asigura că participanții sunt bine pregătiți pentru certificare și alte oportunități de învățare în cadrul ITIL.

• Format: Alegere multiplă
• Număr de întrebări: 20
• Durata: 30 de minute (prelungită la 37,5 minute în țările în care engleza este o a doua limbă)
• Condiții de examinare: Închis, pot fi utilizate numai materialele furnizate în timpul examenului.
• Punctaj de trecere: 65%

Acest curs este structurat pentru a se asigura că studenții sunt bine pregătiți pentru a trece examenul ITIL 4 Practitioner: Managementul problemelor cu succes.

În cadrul cursului este inclus un voucher de examen gratuit.

Înainte de programarea examenului, este esențial să verificați dacă dispozitivul dvs. îndeplinește specificațiile tehnice necesare. Pentru instrucțiuni detaliate și informații suplimentare, vă rugăm să consultați site-ul PeopleCert.

Cererile de bonuri de examen sunt în general procesate în termen de două zile lucrătoare, deși pot dura până la cinci zile. Asigurați-vă că solicitați voucherul de examen în timpul perioadei de acces la curs, care începe la data achiziției. Pentru mai multe detalii, consultați pagina Asistență și întrebări frecvente GEL.

Ce este ITSM?

ITSM, sau managementul serviciilor IT, implică aplicarea politicilor, procedurilor și bunelor practici pentru a optimiza serviciile IT atât pentru clienți, cât și pentru angajați, sporind eficiența și satisfacția.

Ce este ITIL 4?

ITIL 4 reprezintă cea mai recentă evoluție a ITIL, cadrul recunoscut la nivel mondial pentru ITSM. Acesta oferă un set cuprinzător de bune practici care ghidează organizațiile bazate pe IT în proiectarea, dezvoltarea și îmbunătățirea continuă a serviciilor lor IT.

Ce înseamnă ITIL?

Inițial, ITIL a însemnat “Biblioteca pentru infrastructura tehnologiei informației”. Cu toate acestea, pe măsură ce cadrul a evoluat cu actualizări frecvente, acesta nu mai este considerat o “bibliotecă” statică. În prezent, ITIL nu înseamnă nimic, dar continuă să fie un model de vârf pentru optimizarea serviciilor IT.

Cum arată calea de certificare ITIL?

Procesul de certificare ITIL începe cu “ITIL Foundation”. După obținerea acesteia, persoanele pot avansa prin fluxurile “Practice Manager”, “Managing Professional” sau “Strategic Leader”. Stăpânirea tuturor fluxurilor permite calificarea ca “ITIL Master”. În plus, există patru module de extensie ITIL pentru cei care se concentrează pe domenii ITSM specifice, care nu fac parte din traseul principal ITIL.

Cât de mult valorează certificarea ITIL?

Certificarea ITIL poate spori semnificativ potențialul de câștig al unui profesionist. Conform Payscale, practicienii certificați ITIL pot câștiga între 51 000 și peste 259 000 de dolari anual, în funcție de experiență, rol și nivel de certificare.

Cum funcționează ITIL?

ITIL echipează utilizatorii cu cele mai bune practici pentru dezvoltarea de servicii IT eficiente, promovând o cultură a îmbunătățirii continue. Acest lucru asigură alinierea serviciilor la obiectivele de afaceri, optimizează resursele și facilitează îmbunătățirile continue.

Cum poate ITIL să aducă beneficii întreprinderilor?

ITIL 4 ajută organizațiile să optimizeze practicile IT, sprijină îmbunătățirea continuă a calității și rămâne adaptabil pentru a se integra cu alte metodologii, precum DevOps. Abordarea sa orientată spre viitor asigură menținerea relevanței pe măsură ce standardele tehnologice și cele mai bune practici evoluează.

Cine sunt PeopleCert?

PeopleCert este un organism de acreditare important care deține și supraveghează mai multe cadre de bune practici, inclusiv ITIL 4, PRINCE2, MSP, PRINCE2 Agile și AgileSHIFT.

Ce alte cadre pot completa ITIL?

ITIL 4 se integrează perfect cu alte cadre precum Agile, DevOps, Lean și PRINCE2, sporindu-i adaptabilitatea și aplicabilitatea în diverse contexte organizaționale.