Informații cheie
- Furnizor: GEL
- Acreditat de: PeopleCert
- Voucher de examen inclus
- Durata cursului: 5 ore
- Perioada de acces: 3 luni
- Suport din partea instructorilor
- Chestionare și exerciții pentru examene
- Funcționează pe dispozitive mobile
ITIL® 4 Practitioner: Monitoring and Event Management
349,00 €
Învață ușor în ritmul tău! Pentru a accesa portalul cursului, înregistrează-te și urmează pașii pentru a finaliza plata prin card sau factură. Odată ce plata este confirmată, vei primi acces în termen de 24 până la 48 de ore.
Cursul ITIL® 4 Practitioner: Monitorizarea și gestionarea evenimentelor este conceput special pentru profesioniștii IT care doresc să își îmbunătățească capacitățile de observare sistematică a serviciilor și a componentelor serviciilor. Acest curs îi pregătește să înregistreze, să raporteze și să răspundă eficient la schimbările de stare identificate ca evenimente, demonstrând astfel înțelegerea și aplicarea conceptelor acoperite în practica ITIL 4 Monitorizarea și gestionarea evenimentelor atât la nivel strategic, cât și operațional. Această instruire focalizată maximizează valoarea acestei arii practice critice.
- manageri sau consultanți de servicii IT: Acești profesioniști pot valorifica setul cuprinzător de bune practici, procese și activități din ITIL 4 pentru a gestiona eficient și a îmbunătăți continuu serviciile IT. Această înțelegere ajută la optimizarea ciclului de viață al gestionării serviciilor pentru a sprijini mai bine obiectivele de afaceri.
- Arhitecți IT: Prin integrarea principiilor ITIL 4, arhitecții IT pot proiecta structuri IT care sunt mai ușor de gestionat, mai eficiente din punct de vedere operațional și aliniate la nevoile de afaceri. Aceste cunoștințe ajută la crearea unor arhitecturi robuste care susțin creșterea și adaptarea durabilă.
- Managerii operațiunilor IT: ITIL 4 oferă strategii și cadre operaționale care îi ajută pe acești manageri să se asigure că serviciile IT sunt furnizate eficient și eficace. Accentuând stabilitatea și fiabilitatea serviciilor, ITIL poate ghida activitățile operaționale și procesele decizionale.
- Auditori IT: Pentru auditorii IT, ITIL 4 oferă un punct de referință pentru evaluarea eficacității practicilor de gestionare a serviciilor IT în cadrul unei organizații. Acest lucru permite auditorilor să identifice lacunele și să recomande îmbunătățiri cu acuratețe.
- Managerii de proiect IT: Utilizarea cadrului ITIL îmbunătățește gestionarea proiectelor prin încorporarea practicilor dovedite de gestionare a serviciilor în activitățile proiectului. Acest lucru poate duce la rezultate mai bune ale proiectului și la o mai bună aliniere la strategiile generale de afaceri.
- Personalul de suport IT: Personalul de asistență din prima linie poate utiliza ITIL 4 pentru a-și structura și eficientiza fluxul de lucru. Orientările ITIL privind gestionarea incidentelor și a cererilor ajută la clasificarea, prioritizarea și rezolvarea mai eficientă a problemelor, îmbunătățind calitatea serviciilor și satisfacția utilizatorilor.
- Analiști de calitate: Accentul pus de ITIL 4 pe îmbunătățirea continuă este vital pentru analiștii de calitate care doresc să îmbunătățească calitatea serviciilor IT. Cadrul oferă instrumente și metodologii pentru realizarea de îmbunătățiri sistematice și urmărirea eficacității acestora.
- Furnizori și contractori IT: Furnizorii și contractorii cu cunoștințe ITIL 4 își pot alinia mai bine serviciile la nevoile de gestionare a serviciilor IT ale clienților lor. Această aliniere contribuie la consolidarea relațiilor cu clienții și la furnizarea de servicii cu valoare adăugată.
- Lideri de afaceri și executivi: Chiar și cei de la nivel executiv găsesc valoare în ITIL 4, deoarece îi echipează cu o înțelegere clară a modului în care sunt gestionate serviciile IT și a modului în care acestea pot fi îmbunătățite. Limbajul comun și abordarea sistematică a ITIL promovează îmbunătățirea comunicării și alinierea între diferitele părți ale organizației.
Certificarea ITIL îmbogățește profesioniștii cu cunoștințe și abilități esențiale, promovând o abordare integrată a gestionării serviciilor IT, care este esențială pentru susținerea și realizarea strategiilor de afaceri într-o lume condusă de tehnologie.
Ce veți învăța?
- Concepte fundamentale ale practicii
- Factorii de succes ai practicii
- Procese în cadrul cabinetului
- Roluri și competențe esențiale în practică
- Impactul tehnologiei și automatizării asupra practicii
- Contribuția partenerilor și furnizorilor la cabinet
- Modelul de capabilitate ITIL
De ce să urmați acest curs?
- Good e-Learning se remarcă ca un furnizor premiat de formare online și a fost certificat independent ca “lider de piață” pentru formarea ITIL de către Course Conductor
- Programa ITIL Practice Manager oferă o perspectivă modernă și cuprinzătoare asupra managementului serviciilor IT, făcând ca calificările ITIL să fie foarte căutate de angajatorii din sectorul IT
- Cursul a fost elaborat cu ajutorul cunoștințelor oferite de experți de top, inclusiv autori ai diferitelor publicații ITIL 4
- Studenții Good e-Learning beneficiază de vouchere de examen gratuite, care acoperă costurile examenului (se aplică termeni și condiții)
- Acest curs ITIL® 4 Monitoring and Event Management este acreditat de PeopleCert
Acest modul oferă o introducere la curs, prezentând principalele caracteristici, planul de învățare, scopurile, obiectivele și structura generală. Acesta include o programă, un pachet de diagrame și tabele, materiale de lectură suplimentare și linkuri pentru descărcarea publicațiilor esențiale ale cadrului. Acest modul introductiv abordează, de asemenea, unele dintre cele mai frecvente întrebări privind practica de monitorizare și gestionare a evenimentelor ITIL 4.
Modulul 1: Concepte-cheie
Acest modul abordează conceptele de bază ale practicii de monitorizare și gestionare a evenimentelor, explicând scopul acesteia, terminologia esențială, factorii de succes ai practicii (PSF) și parametrii cheie. Aceste elemente fundamentale sunt esențiale pentru înțelegerea modului de aplicare eficientă a practicii în cadrul unei organizații.
Modulul 2: Procese și persoane
Acest modul se concentrează pe cele trei procese principale ale monitorizării și gestionării evenimentelor: planificarea monitorizării, gestionarea evenimentelor și revizuirea monitorizării și gestionării evenimentelor. Acesta detaliază intrările, ieșirile și activitățile-cheie pentru fiecare proces și discută integrarea în fluxurile de valori ale organizației. În plus, modulul explorează rolurile și responsabilitățile persoanelor implicate în această practică și plasarea lor în cadrul structurii organizaționale.
Modulul 3: Abilitarea practicii
Modulul 3 dezvoltă concepte suplimentare care susțin eficacitatea monitorizării și a gestionării evenimentelor. Acesta începe cu strategiile de automatizare și instrumente, oferind recomandări pentru punerea lor în aplicare. Discuția trece apoi la rolul partenerilor și al furnizorilor, la dependența de terți și la modul în care aceste relații sprijină practica. Modulul se încheie cu o explorare a criteriilor de capacitate și a modului în care acestea ajută la dezvoltarea capacităților practicii, aliniate la principiile directoare ITIL.
Modulul 4: Examenele practice
Acest modul conține două examene practice furnizate de PeopleCert, concepute pentru a simula mediul real al examenului de certificare. Aceste teste sunt esențiale pentru evaluarea cunoștințelor și a pregătirii înainte de examenul final.
Modulul 5: ITIL 4 Monitorizarea și gestionarea evenimentelor Încheiere practică
Modulul final oferă informații practice privind modul de înscriere la examenul de certificare și evidențiază alte cursuri relevante care ar putea fi de interes. Acest modul este conceput pentru a oferi participanților următorii pași și oportunități suplimentare de învățare în cadrul ITIL.
- Format: Alegere multiplă
- Număr de întrebări: 20
- Durata: 30 de minute (prelungită la 37,5 minute în țările în care engleza este o a doua limbă)
- Condiții de examinare: Închis, pot fi utilizate numai materialele furnizate în timpul examenului.
- Nota de trecere: 65%
Acest curs este structurat pentru a se asigura că studenții sunt bine pregătiți pentru a trece examenul ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management cu succes.
În cadrul cursului este inclus un voucher de examen gratuit.
Înainte de programarea examenului, este esențial să verificați dacă dispozitivul dvs. îndeplinește specificațiile tehnice necesare. Pentru instrucțiuni detaliate și informații suplimentare, vă rugăm să consultați site-ul PeopleCert.
Cererile de bonuri de examen sunt în general procesate în termen de două zile lucrătoare, deși pot dura până la cinci zile. Asigurați-vă că solicitați voucherul de examen în timpul perioadei de acces la curs, care începe la data achiziției. Pentru mai multe detalii, consultați pagina Asistență și întrebări frecvente GEL.
Ce este ITSM?
ITSM, sau managementul serviciilor IT, implică aplicarea politicilor, procedurilor și bunelor practici pentru a optimiza serviciile IT atât pentru clienți, cât și pentru angajați, sporind eficiența și satisfacția.
Ce este ITIL 4?
ITIL 4 reprezintă cea mai recentă evoluție a ITIL, cadrul recunoscut la nivel mondial pentru ITSM. Acesta oferă un set cuprinzător de bune practici care ghidează organizațiile bazate pe IT în proiectarea, dezvoltarea și îmbunătățirea continuă a serviciilor lor IT.
Ce înseamnă ITIL?
Inițial, ITIL a însemnat “Biblioteca pentru infrastructura tehnologiei informației”. Cu toate acestea, pe măsură ce cadrul a evoluat cu actualizări frecvente, acesta nu mai este considerat o “bibliotecă” statică. În prezent, ITIL nu înseamnă nimic, dar continuă să fie un model de vârf pentru optimizarea serviciilor IT.
Cum arată calea de certificare ITIL?
Procesul de certificare ITIL începe cu “ITIL Foundation”. După obținerea acesteia, persoanele pot avansa prin fluxurile “Practice Manager”, “Managing Professional” sau “Strategic Leader”. Stăpânirea tuturor fluxurilor permite calificarea ca “ITIL Master”. În plus, există patru module de extensie ITIL pentru cei care se concentrează pe domenii ITSM specifice, care nu fac parte din traseul principal ITIL.
Cât de mult valorează certificarea ITIL?
Certificarea ITIL poate spori semnificativ potențialul de câștig al unui profesionist. Conform Payscale, practicienii certificați ITIL pot câștiga între 51 000 și peste 259 000 de dolari anual, în funcție de experiență, rol și nivel de certificare.
Cum funcționează ITIL?
ITIL echipează utilizatorii cu cele mai bune practici pentru dezvoltarea de servicii IT eficiente, promovând o cultură a îmbunătățirii continue. Acest lucru asigură alinierea serviciilor la obiectivele de afaceri, optimizează resursele și facilitează îmbunătățirile continue.
Cum poate ITIL să aducă beneficii întreprinderilor?
ITIL 4 ajută organizațiile să optimizeze practicile IT, sprijină îmbunătățirea continuă a calității și rămâne adaptabil pentru a se integra cu alte metodologii, precum DevOps. Abordarea sa orientată spre viitor asigură menținerea relevanței pe măsură ce standardele tehnologice și cele mai bune practici evoluează.
Cine sunt PeopleCert?
PeopleCert este un organism de acreditare important care deține și supraveghează mai multe cadre de bune practici, inclusiv ITIL 4, PRINCE2, MSP, PRINCE2 Agile și AgileSHIFT.
Ce alte cadre pot completa ITIL?
ITIL 4 se integrează perfect cu alte cadre precum Agile, DevOps, Lean și PRINCE2, sporindu-i adaptabilitatea și aplicabilitatea în diverse contexte organizaționale.
