ITIL® 4 Practitioner: Incident Management

Modul 0: Bine ați venit la ITIL 4 Practica de gestionare a incidentelor

Acest modul prezintă principalele caracteristici ale cursului, inclusiv planul de învățare, scopurile, obiectivele și structura generală. Acesta pune la dispoziția studenților un program de studiu, un pachet de diagrame și tabele, materiale de lectură suplimentare și linkuri pentru descărcarea publicațiilor esențiale ale cadrului. În plus, acesta abordează unele dintre cele mai frecvente întrebări cu privire la practica de gestionare a incidentelor ITIL 4.

Modulul 1: Concepte-cheie

Acest modul aprofundează termenii și conceptele fundamentale ale practicii de gestionare a incidentelor. Acesta prezintă factorii de succes ai practicii (PSF) și parametrii-cheie esențiali pentru evaluarea eficacității gestionării incidentelor în cadrul unei organizații.

Modulul 2: Procese și persoane

Accentul se pune pe procesele de bază ale gestionării incidentelor, în special pe gestionarea și soluționarea incidentelor, precum și pe revizuirile periodice ale incidentelor. Se detaliază intrările, ieșirile și activitățile-cheie ale acestor procese și se discută despre modul de integrare a practicii de gestionare a incidentelor în fluxurile de valori ale organizației.

Modulul 3: Abilitarea practicii

Acest modul explorează concepte suplimentare care sprijină practica de gestionare a incidentelor, începând cu utilizarea automatizării și a instrumentelor. Sunt oferite recomandări pentru automatizarea gestionării incidentelor. Discuția se extinde la rolul partenerilor și al furnizorilor, la impactul acestora asupra practicii și la modul în care pot îmbunătăți furnizarea de servicii. De asemenea, se abordează modul în care criteriile de capacitate sprijină dezvoltarea practicii și se încheie cu orientări privind obținerea succesului în gestionarea incidentelor, în conformitate cu principiile directoare ITIL.

Modulul 4: Examenele practice

Acest modul oferă două teste practice furnizate de PeopleCert, concepute pentru a pregăti studenții pentru examenul final de certificare prin simularea condițiilor de examinare și testarea cunoștințelor lor despre materialul de curs.

Modulul 5: Încheierea practicii de gestionare a incidentelor ITIL 4

Modulul final oferă detalii despre cum să vă înscrieți la examenul de certificare și prezintă alte cursuri relevante care pot fi de interes pentru studenții care doresc să își continue educația ITIL.

Iată detaliile pentru examenul de tip OTQ (Objective Test Question):

• Format: Alegere multiplă
• Număr de întrebări: 20
• Durata: 30 de minute (prelungită la 37,5 minute în țările în care engleza este o a doua limbă)
• Condiții de examinare: Închis, pot fi utilizate numai materialele furnizate în timpul examenului.
• Punctaj de trecere: 65%

Acest curs este structurat pentru a se asigura că studenții sunt bine pregătiți pentru a trece examenul ITIL 4 Practitioner: Managementul incidentelor cu succes.

În cadrul cursului este inclus un voucher de examen gratuit.

Înainte de programarea examenului, este esențial să verificați dacă dispozitivul dvs. îndeplinește specificațiile tehnice necesare. Pentru instrucțiuni detaliate și informații suplimentare, vă rugăm să consultați site-ul PeopleCert.

Cererile de bonuri de examen sunt în general procesate în termen de două zile lucrătoare, deși pot dura până la cinci zile. Asigurați-vă că solicitați voucherul de examen în timpul perioadei de acces la curs, care începe la data achiziției. Pentru mai multe detalii, consultați pagina Asistență și întrebări frecvente GEL.

Ce este ITSM?

ITSM, sau managementul serviciilor IT, implică aplicarea politicilor, procedurilor și bunelor practici pentru a optimiza serviciile IT atât pentru clienți, cât și pentru angajați, sporind eficiența și satisfacția.

Ce este ITIL 4?

ITIL 4 reprezintă cea mai recentă evoluție a ITIL, cadrul recunoscut la nivel mondial pentru ITSM. Acesta oferă un set cuprinzător de bune practici care ghidează organizațiile bazate pe IT în proiectarea, dezvoltarea și îmbunătățirea continuă a serviciilor lor IT.

Ce înseamnă ITIL?

Inițial, ITIL a însemnat “Biblioteca pentru infrastructura tehnologiei informației”. Cu toate acestea, pe măsură ce cadrul a evoluat cu actualizări frecvente, acesta nu mai este considerat o “bibliotecă” statică. În prezent, ITIL nu înseamnă nimic, dar continuă să fie un model de vârf pentru optimizarea serviciilor IT.

Cum arată calea de certificare ITIL?

Procesul de certificare ITIL începe cu “ITIL Foundation”. După obținerea acesteia, persoanele pot avansa prin fluxurile “Practice Manager”, “Managing Professional” sau “Strategic Leader”. Stăpânirea tuturor fluxurilor permite calificarea ca “ITIL Master”. În plus, există patru module de extensie ITIL pentru cei care se concentrează pe domenii ITSM specifice, care nu fac parte din traseul principal ITIL.

Cât de mult valorează certificarea ITIL?

Certificarea ITIL poate spori semnificativ potențialul de câștig al unui profesionist. Conform Payscale, practicienii certificați ITIL pot câștiga între 51 000 și peste 259 000 de dolari anual, în funcție de experiență, rol și nivel de certificare.

Cum funcționează ITIL?

ITIL echipează utilizatorii cu cele mai bune practici pentru dezvoltarea de servicii IT eficiente, promovând o cultură a îmbunătățirii continue. Acest lucru asigură alinierea serviciilor la obiectivele de afaceri, optimizează resursele și facilitează îmbunătățirile continue.

Cum poate ITIL să aducă beneficii întreprinderilor?

ITIL 4 ajută organizațiile să optimizeze practicile IT, sprijină îmbunătățirea continuă a calității și rămâne adaptabil pentru a se integra cu alte metodologii, precum DevOps. Abordarea sa orientată spre viitor asigură menținerea relevanței pe măsură ce standardele tehnologice și cele mai bune practici evoluează.

Cine sunt PeopleCert?

PeopleCert este un organism de acreditare important care deține și supraveghează mai multe cadre de bune practici, inclusiv ITIL 4, PRINCE2, MSP, PRINCE2 Agile și AgileSHIFT.

Ce alte cadre pot completa ITIL?

ITIL 4 se integrează perfect cu alte cadre precum Agile, DevOps, Lean și PRINCE2, sporindu-i adaptabilitatea și aplicabilitatea în diverse contexte organizaționale.