Informații cheie
- Furnizor: GEL
- Acreditat de: PeopleCert
- Voucher de examen incluse
- Durata cursului: 14+ ore
- Perioada de acces: 6 luni
- Suport din partea instructorilor
- Chestionare și exerciții pentru examene
- Funcționează pe dispozitive mobile
ITIL® 4 Foundation
649,00 €
Învață ușor în ritmul tău! Pentru a accesa portalul cursului, înregistrează-te și urmează pașii pentru a finaliza plata prin card sau factură. Odată ce plata este confirmată, vei primi acces în termen de 24 până la 48 de ore.
ITIL® 4, cunoscut anterior sub numele de Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca pentru infrastructura tehnologiei informației), reprezintă un cadru de top pentru gestionarea serviciilor IT (ITSM). Acesta este renumit pentru capacitatea sa de a ajuta echipele IT să sporească valoarea și alinierea strategică a serviciilor IT, esențiale pentru a prospera în era digitală competitivă de astăzi.
Acest training ITIL oferă o introducere cuprinzătoare în elementele de bază ale ITIL 4. Subiectele cheie abordate includ Sistemul valorii serviciului (SVS), Lanțul valorii serviciului (SVC), Principiile directoare și cele 7 practici ITIL care stau la baza unui management eficient al serviciilor IT.
La finalizarea acestui curs, participanții vor dobândi o înțelegere solidă a modului în care ITSM permite organizațiilor să genereze valoare prin îmbunătățirea eficienței, vitezei și evoluției continue a serviciilor. Cursanții vor fi echipați cu cunoștințele necesare pentru a aplica eficient practicile și instrumentele ITIL, pentru a reuși la examenul ITIL 4 Foundation și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a serviciilor în cadrul organizațiilor lor.
Audiență țintă
- Persoane dornice să își înceapă formarea ITIL cu un furnizor de cursuri premiat.
- Organizații care intenționează să implementeze cele mai bune practici ITIL 4.
- Profesioniști, individual sau în grup, interesați de formarea online ITIL.
- Membrii echipei și managerii care doresc o înțelegere cuprinzătoare a cadrului ITIL.
- Candidați aspiranți care doresc să avanseze în cariera lor în domeniul managementului IT.
Ce veți învăța?
- Explorați modul în care cadrul de bune practici ITIL îmbunătățește eficiența, eficacitatea și calitatea produselor și serviciilor bazate pe tehnologia informației.
- Obțineți o prezentare generală a instrumentelor, metodologiilor, scopurilor și componentelor cheie care alcătuiesc cadrul ITIL.
- Aflați cum principiile directoare ale ITIL ajută organizațiile în planificarea, crearea, implementarea și îmbunătățirea continuă a serviciilor IT de top.
- Înțelegerea traseului de certificare ITIL, inclusiv a particularităților fluxurilor Managing Professional (MP) și Strategic Leader (SL).
- Descoperiți cum să integrați ITIL cu alte cadre de vârf, cum ar fi Lean, DevOps și Agile, pentru a optimiza practicile de gestionare a serviciilor.
- Dobândiți toate cunoștințele necesare pentru a reuși în examenul oficial de certificare ITIL Foundation.
De ce să urmați acest curs?
Good e-Learning se remarcă ca un furnizor premiat și a fost recunoscut ca “Lider de piață” în formarea online ITIL de către Course Conductor. Acest curs ITIL 4 include:
- O abordare actualizată și cuprinzătoare a managementului serviciilor IT, așa cum este prezentată în programa ITIL 4.
- Recunoașterea certificărilor ITIL ca fiind foarte dorite de către angajatorii din domeniul IT.
- Contribuții la dezvoltare din partea autorilor cărții ITIL 4 și a experților de top din industrie.
- O carte electronică gratuită de la PeopleCert inclusă cu materialele de curs.
- Pregătire care asigură candidații sunt gata să treacă examenul ITIL 4 Foundation la prima încercare.
- Potențial pentru creșteri salariale semnificative; profesioniștii cu certificare ITIL Foundation au un salariu de bază mediu de aproximativ 100 000 de dolari (sau 41 000 de lire sterline), conform Payscale.
- Vouchere de examen gratuite oferite studenților Good e-Learning, care acoperă costurile examenului ITIL Foundation (se aplică termeni și condiții).
- Acest curs ITIL® 4 Foundation este acreditat de PeopleCert.
Acest modul oferă o înțelegere fundamentală a ITIL 4, detaliind evoluția cadrului și oferind o prezentare cuprinzătoare.
Conținut acoperit:
- Introducere și evoluția ITIL 4
- Prezentare generală a celor mai bune practici ITIL 4 și a sistemului de certificare
- Comparație între ITIL v3 și ITIL 4
- Obiectivele calificării ITIL Foundation
- Beneficiile pentru publicul țintă și un studiu de caz practic
Modulul 1: Conceptele cheie ale managementului serviciilor
Explorează definițiile și conceptele fundamentale legate de managementul serviciilor, inclusiv crearea de valoare prin intermediul serviciilor.
Subiecte cheie:
- Înțelegerea valorii și a co-creării
- Rolul organizațiilor, al furnizorilor de servicii, al consumatorilor de servicii și al altor părți interesate
- Definiții ale produselor și serviciilor
- Natura relațiilor de serviciu
- Echilibrarea rezultatelor, costurilor și riscurilor
Modulul 2: Principiile directoare
Discută cele șapte principii directoare ITIL care sunt esențiale pentru cele mai bune practici ITSM.
Principii acoperite:
- Concentrarea pe valoare
- Începeți de unde sunteți
- Progresați iterativ cu feedback
- Colaborați și promovați vizibilitatea
- Gândiți și lucrați holistic
- Rămâneți simplu și practic
- Optimizați și automatizați
Modulul 3: Cele patru dimensiuni ale managementului serviciilor
Acest modul abordează abordarea holistică a managementului serviciilor prin intermediul a patru dimensiuni.
Dimensiuni explorate:
- Organizații și persoane
- Informații și tehnologie
- Parteneri și furnizori
- Fluxuri de valori și procese
Modulul 4: Sistemul de valori al serviciilor (SVS)
Se concentrează asupra integrării diferitelor componente și activități din cadrul ITIL pentru a facilita crearea de valoare.
Modulul 5: Lanțul valoric al serviciilor (SVC)
Privire detaliată asupra lanțului valoric al serviciilor ITIL și a celor șase activități esențiale pentru furnizarea serviciilor.
Modulul 6: Practica: Scop și termeni cheie
Revizuiește scopurile și definițiile celor 18 practici ITIL, punând accentul pe implementarea lor.
Practicile cheie includ:
- Îmbunătățirea continuă
- Managementul securității informațiilor
- Gestionarea relațiilor, printre altele
Modulul 7: Înțelegerea celor 7 practici ITIL
Oferă informații detaliate despre cele șapte practici ITIL esențiale.
Domenii de interes:
- Îmbunătățirea continuă
- Controlul modificărilor
- Gestionarea incidentelor și multe altele
2x Simulatoare de examene practice
Pregătește candidații pentru examenul ITIL Foundation cu două teste practice complete, care simulează mediul de examinare real.
Concluzie
Rezumă conținutul cursului, asigurând pregătirea pentru examenul ITIL Foundation. Când sunt pregătiți, candidații pot solicita un voucher de examen gratuit de la Good e-Learning.
La finalizarea acestui curs, veți fi echipat pentru a începe pregătirea pentru examenul Foundation. Pentru a vă ajuta în pregătiri, acest curs eLearning ITIL 4 include două examene practice concepute pentru a reflecta mediul de examinare real.
Înainte de programarea examenului, asigurați-vă că dispozitivul dvs. îndeplinește standardele tehnice necesare. Pentru instrucțiuni detaliate și asistență suplimentară, vă rugăm să consultați site-ul PeopleCert.
Solicitările de vouchere pentru examene sunt de obicei procesate în termen de două zile lucrătoare, deși poate dura până la cinci zile. Nu uitați să solicitați voucherul în perioada de acces la curs, care începe la data achiziției. Pentru detalii suplimentare, consultați pagina Asistență și întrebări frecvente GEL.
Examenul de bază ITIL® 4
- Acesta este un examen cu alegere multiplă “Întrebări de test obiectiv” (OTQ) constând în 40 de întrebări
- Există o limită de timp de 60 de minute pentru finalizarea examenului
- Examenul se desfășoară cu carte închisă, fiind permisă utilizarea numai a materialelor furnizate
- Nota de trecere pentru examen este de 65%: trebuie să răspundeți corect la cel puțin 26/ 40 de întrebări
- În țările în care engleza este o a doua limbă, timpul alocat pentru examen se prelungește la 75 de minute
- Promovarea acestui examen va permite candidaților să treacă la examenele pentru calificările ITIL intermediare
Ce este ITSM?
ITSM, sau managementul serviciilor IT, implică aplicarea politicilor, procedurilor și bunelor practici pentru a optimiza serviciile IT atât pentru clienți, cât și pentru angajați, sporind eficiența și satisfacția.
Ce este ITIL 4?
ITIL 4 reprezintă cea mai recentă evoluție a ITIL, cadrul recunoscut la nivel mondial pentru ITSM. Acesta oferă un set cuprinzător de bune practici care ghidează organizațiile bazate pe IT în proiectarea, dezvoltarea și îmbunătățirea continuă a serviciilor lor IT.
Ce înseamnă ITIL?
Inițial, ITIL a însemnat “Biblioteca pentru infrastructura tehnologiei informației”. Cu toate acestea, pe măsură ce cadrul a evoluat cu actualizări frecvente, acesta nu mai este considerat o “bibliotecă” statică. În prezent, ITIL nu înseamnă nimic, dar continuă să fie un model de vârf pentru optimizarea serviciilor IT.
Cum arată calea de certificare ITIL?
Procesul de certificare ITIL începe cu “ITIL Foundation”. După obținerea acesteia, persoanele pot avansa prin fluxurile “Practice Manager”, “Managing Professional” sau “Strategic Leader”. Stăpânirea tuturor fluxurilor permite calificarea ca “ITIL Master”. În plus, există patru module de extensie ITIL pentru cei care se concentrează pe domenii ITSM specifice, care nu fac parte din traseul principal ITIL.
Cât de mult valorează certificarea ITIL?
Certificarea ITIL poate spori semnificativ potențialul de câștig al unui profesionist. Conform Payscale, practicienii certificați ITIL pot câștiga între 51 000 și peste 259 000 de dolari anual, în funcție de experiență, rol și nivel de certificare.
Cum funcționează ITIL?
ITIL echipează utilizatorii cu cele mai bune practici pentru dezvoltarea de servicii IT eficiente, promovând o cultură a îmbunătățirii continue. Acest lucru asigură că serviciile rămân aliniate la obiectivele de afaceri, optimizează resursele și facilitează îmbunătățirile continue.
Cum poate ITIL să aducă beneficii întreprinderilor?
ITIL 4 ajută organizațiile să optimizeze practicile IT, sprijină îmbunătățirea continuă a calității și rămâne adaptabil pentru a se integra cu alte metodologii, precum DevOps. Abordarea sa orientată spre viitor asigură menținerea relevanței pe măsură ce standardele tehnologice și cele mai bune practici evoluează.
Cine sunt PeopleCert?
PeopleCert este un organism de acreditare important care deține și supraveghează mai multe cadre de bune practici, inclusiv ITIL 4, PRINCE2, MSP, PRINCE2 Agile și AgileSHIFT.
Ce alte cadre pot completa ITIL?
ITIL 4 se integrează perfect cu alte cadre precum Agile, DevOps, Lean și PRINCE2, sporindu-i adaptabilitatea și aplicabilitatea în diverse contexte organizaționale.
