Certified Agile Service Manager (CASM®)

Bine ați venit la Certified Agile Service Manager 

Modulul zero oferă o prezentare generală a componentelor cheie, a programului de studiu, a scopurilor, a obiectivelor și a structurii acestui program de învățare online CASM. Acesta include o programă, suporturi vizuale, glosar, lecturi recomandate și un document cu resurse suplimentare și linkuri pentru descărcarea publicațiilor esențiale ale cadrului. În plus, acesta răspunde întrebărilor frecvente legate de certificarea Certified Agile Service Manager (CASM).

Modulul 1: Introducere în gestionarea agilă a serviciilor 

Modulul 1 prezintă o prezentare generală a managementului serviciilor IT (ITSM), a principiilor Agile fundamentale și a Manifestului Agile. Acesta realizează o analiză comparativă a ITSM și Agile pentru a evalua alinierea și sinergia lor...

Modulul 2: Managementul agile al serviciilor

Modulul 2 aprofundează principiile de bază ale Agile Service Management și elucidează concepte esențiale precum Agile Process Engineering și Agile Process Enhancement.

Modulul 3: Valorificarea orientărilor conexe

Modulul 3 examinează diverse strategii de dezvoltare și furnizare a serviciilor, subliniind avantajele adoptării unei abordări cuprinzătoare, interdisciplinare a proiectării serviciilor. Modulul cuprinde, de asemenea:

• DevOps
• ITIL
• SRE
• Lean
• Kanban
• Scrum

Modulul 4: Roluri în gestionarea agilă a serviciilor  

Modulul 4 analizează cele trei poziții fundamentale din cadrul unei echipe Agile de gestionare a serviciilor și subliniază importanța “leadershipului servitor” în operațiunile Agile. Rolurile discutate în modul includ:

• Proprietarul practicii Agile
• Managerul de servicii Agile
• Echipa de servicii Agile

Modulul 5: Revizuire: Modulele 1-4

Acest modul interactiv este conceput pentru a asista cursanții în evaluarea înțelegerii conceptelor și terminologiei discutate în modulele 1-4.

Modulul 6: Ingineria proceselor Agile 

Modulul 6 se adâncește în complexitatea ingineriei proceselor Agile, examinând:

• Procese agile
• Arhitectura microproceselor
• Arhitectura de gestionare a serviciilor

Modulul 7: Artefacte de gestionare agilă a serviciilor 

Modulul 7 examinează procesele și artefactele esențiale utilizate în timpul dezvoltării serviciilor Agile. Acestea cuprind:

• Dosarul de practică
• Poveștile utilizatorului și epopeea
• Registrul de sarcini al sprintului
• Incremente

Modulul 8: Evenimente Agile de gestionare a serviciilor

Modulul 8 abordează procesul de creare a serviciilor Agile în cadrul unui sprint. Acesta începe cu o examinare a planificării înainte de sprint, continuă cu o aprofundare a activităților din timpul unui sprint și se încheie cu retrospectiva sprintului.

Modulul 9: Îmbunătățirea proceselor Agile   

Modulul 9 se ocupă de îmbunătățirea proceselor Agile. Acesta elucidează necesitatea îmbunătățirii continue a proceselor, utilizarea analizelor de îmbunătățire a proceselor și importanța automatizării în îmbunătățirea proceselor.

Modulul 10: Revizuire: Modulele 6-9  

Acest modul interactiv este conceput pentru a asista cursanții în evaluarea înțelegerii conceptelor și terminologiei discutate în modulele șase – nouă.

Modulul 11: Rezumatul Certified Agile Service Manager (CASM) 

Acest modul încheie programul de formare Certified Agile Service Manager (CASM). În plus, acesta include un scurt videoclip care detaliază procesul de înscriere la examen, precum și referințe la alte cursuri relevante.

Modulul 12: Examene practice  

Acest modul conține două teste practice, unul oferit de DevOps Institute și altul dezvoltat de Good eLearning.

Acest curs online CASM este meticulos creat pentru a echipa studenții complet pentru testul oficial Certified Agile Service Manager (CASM). Acesta cuprinde oferirea de examene practice autorizate pentru a permite studenților să se evalueze și să se aclimatizeze la setările examenului.

Cursul oferă examene simulate pentru a ajuta studenții să se pregătească pentru evaluarea reală, împreună cu vouchere de examen gratuite. (Se aplică termeni și condiții)

Înainte de programarea examenului, este recomandabil să vă asigurați că dispozitivul dvs. îndeplinește condițiile tehnice prealabile. Pentru detalii și îndrumări suplimentare, vă rugăm să consultați site-ul PeopleCert.

Solicitările de vouchere de examen sunt de obicei procesate în termen de 2 zile lucrătoare, dar vă rugăm să acordați până la 5 zile. Studenții trebuie să solicite voucherul de examen în perioada de acces la curs, care începe de la data achiziției. Pentru informații suplimentare, vă rugăm să vizitați pagina GEL Support & FAQs.

Examenul Certified Agile Service Manager (CASM®)

• Acest examen cuprinde 40 de întrebări cu variante multiple de răspuns
• Candidații au la dispoziție 60 de minute pentru a termina examenul
• Este un examen cu carte deschisă, care permite utilizarea numai a materialelor furnizate
• Pentru a promova, candidații trebuie să obțină un punctaj minim de 65%: cel puțin 26 din cele 40 de întrebări trebuie să primească răspunsuri corecte

Ce este CASM?

Certificarea “Certified Agile Service Manager (CASM)” se concentrează pe aspectele operaționale ale metodologiei Agile. Aceasta cuprinde valorile și principiile fundamentale ale manifestului Agile, împreună cu diverse metodologii Agile precum DevOps, Scrum, Kanban și Lean. În plus, se aprofundează două practici cheie de gestionare a serviciilor Agile: Îmbunătățirea proceselor Agile și Proiectarea proceselor Agile.

Cum pot beneficia întreprinderile de CASM?

Implementarea CASM poate aduce numeroase avantaje pentru o afacere, cum ar fi:

• Introducerea practicilor Agile în dezvoltarea serviciilor promovează o metodă de stabilire a obiectivelor iterative. Acest lucru duce la servicii funcționale care pot produce feedback și venituri pentru a alimenta progresul continuu.
• Accentuarea obiectivelor pe termen scurt stimulează adaptabilitatea, permițând echipelor să răspundă mai eficient la feedback-ul clienților și la evoluția cerințelor de afaceri.
• CASM permite executarea eficientă a proceselor și fluxurilor de lucru, precum și a procedurilor de învățare și dezvoltare.
• Prin respectarea practicilor CASM, întreprinderile pot crea medii favorabile îmbunătățirii continue.

De ce am nevoie pentru a studia CASM?

Nu sunt necesare cerințe prealabile pentru a urma CASM sau pentru a susține evaluarea de certificare CASM. Cu toate acestea, experiența în managementul serviciilor IT (ITSM) și în metodologiile Agile poate fi avantajoasă.

Cine poate beneficia de studiul CASM?

Certificarea CASM se adresează unei game diverse de persoane, inclusiv:

• Proprietari de practici și proiectanți de procese
• Dezvoltatori dornici să îmbunătățească procesele cu ajutorul metodologiilor Agile
• Manageri care doresc să integreze diverse practici și să stabilească setări DevOps
• Angajați și manageri însărcinați cu proiectarea sau îmbunătățirea proceselor
• Consultanți care conduc clienții prin proiecte de îmbunătățire a proceselor și DevOps
• Persoane care supraveghează nevoile legate de procese, asigură eficiența și eficacitatea proceselor și optimizează valoarea proceselor